Ovreview

サイクルショップナカゴヤ様の Web サイトのリニューアルをお手伝いさせて頂きました。 ナカゴヤ様は、神戸にある老舗の自転車屋さんで、折りたたみ自転車を中心に様々な種類の自転車を取り扱っています。 店内にはたくさんの自転車が並んでいて、天井から吊り下げている自転車や、壁面に飾られている自転車など、オシャレにディスプレイされているお店です。

Concept

ナカゴヤさんのおもてなしを体感してもらうサイト。

ナカゴヤ様より、Web サイトリニューアルのお話しを伺った瞬間から「ナカゴヤ様のスタッフとナカゴヤ様と関わる人達が前面に出るサイトにしよう！」と決めました。 それは、Web サイトをリニューアルする 1 年以上前から、たくさんの常連様たちの笑顔や笑い声を近くで見たり聞いたりしてきて、素敵な接客をしていることをたくさん肌で感じてきたからです。 また、メーカー様など、業者様との関係性も素敵で、ナカゴヤ様のお店を憩いの場として活用しているように見えました。 そんなナカゴヤ様の常連様や業者様との関わりを見ていて、このお店がひとつのコミュニティとして機能していることかよくわかりました。 そこで、サイトのあらゆるところにスタッフの方々や常連様などの笑顔が見えるようにすることで、ナカゴヤ様の「おもてなし」を体感してもらえるサイトを作ることをコンセプトに掲げました。

Cntents

お客様が自転車を買った後も安心できるようなコンテンツ。

ナカゴヤ様の良さを伝えるために、ナカゴヤ様で自転車をご購入されたお客様が、自転車を買った後にあったら嬉しいコンテンツを充実させようと考えました。まずは、YouTube を始めて頂くご提案をしました。具体的には、自転車のバルブの違いによる空気の入れ方や、チューブの交換方法、何かサイクリング中に自転車のトラブルが起きた時の対処法などを動画に撮り、 YouTube にアップして頂くご提案です。こういったアフターケアのコンテンツを用意することで、お客様がいざという時にそのコンテンツを利用することができるようになると同時に、お店での電話の対応の数や時間を減らすことができると考えました。

オンラインで接客を受けれるコンテンツ。

自転車の紹介は、テキストや写真だけではなく、YouTube を活用して接客動画を見れるようにしました。 ナカゴヤ様が取り扱ってる自転車は比較的高額な自転車が多いため、どうしても接客時間が長くなります。接客動画を用意することで、予めお客様がその自転車の接客をオンラインで受けることができるので、来店時のお話もスムーズで接客時間を大きく短縮することに繋がりました。

常連様も見たくなるコンテンツ。

ナカゴヤ様にはたくさん常連様がいらっしゃいます。常連様もが何度も見たくなるサイトになれば、ナカゴヤのスタッフの皆様もサイトを楽しく育て続けてもらえると考えました。そこで、常連様にもナカゴヤ様のサイトの更新に参加してもらえるような工夫を考えました。具体的には、ナカゴヤのスタッフの皆様は、よく常連様と一緒にサイクリングをされていて、後日、常連の皆様がその時撮った写真を「サイトに使ったりしてもらってもいいよ」と、お店に持ってきてくださったりするというお話を聞いたことがありました。そこで、サイトのあらゆるところでそれらの写真を活用できるスペースを設けることにしました。

Design

自転車の検索性とスタッフ、常連様の笑顔。

ナカゴヤ様には常時 150 台ほどの自転車があります。それらの自転車を探しやすくすることと、スタッフの皆さんや、常連様の皆様の笑顔があちこちに見えるように意識してデザインしました。ページの右下のお問合せは、営業時間中にアクセスするとお店の電話番号が、営業時間外にアクセスするとお問合せフォームのリンクが表示されるようにしています。

Development

コンテンツを更新しやすい管理画面

CMS は WordPress を使って、ナカゴヤ様のスタッフの方が更新しやすいような設計を行いました。 スタッフの皆さんと何度も相談し、商品やパーツの登録がどんな管理画面だったら登録しやすいかを考え、ナカゴヤ様の運用スタイルに合わせてカスタマイズさせて頂きました。